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  • 服務(wù)承諾

    1.列車運(yùn)行安全、準(zhǔn)點。在各車站公布首末班次列車時刻,列車正點率不低于98.5%,列車運(yùn)行圖兌現(xiàn)率不低于99%。

    2.人員服務(wù)熱情、周到。員工著裝規(guī)范,堅持首問責(zé)任制,禮貌熱情,使用文明用語。

    3.溝通渠道暢通、有效。服務(wù)熱線電話0579-83930000,對于乘客的投訴在七個工作日內(nèi)作出答復(fù),有效投訴回復(fù)率做到100%。

    4.服務(wù)設(shè)備安全、可靠。自動售票機(jī)可靠度不低于98%,檢票閘機(jī)可靠度不低于99%,自動扶梯可靠度不低于98.5%,電梯可靠度不低于99%,乘客信息系統(tǒng)可靠度不低于98%。

    5.服務(wù)持續(xù)改進(jìn)、優(yōu)化。遵循以人為本、科學(xué)規(guī)范、安全高效、優(yōu)質(zhì)便捷的原則,為乘客提供良好的乘車環(huán)境、提供運(yùn)營服務(wù)和安全應(yīng)急等信息,接受乘客和社會的監(jiān)督,不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,提升乘客出行體驗。


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